Devoluciones Y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Ferania
Última actualización: 21/09/2025
Contacto: hello@ferania.com
1. Derecho de desistimiento (UE)
Los clientes de la UE tienen derecho a desistir en 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos excluidos (ver sección 3).
Para ejercerlo:
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Escríbenos a hello@ferania.com indicando nº de pedido y artículos.
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Te enviaremos la autorización (RMA) y dirección de retorno.
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Debes enviarlo en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
Coste del envío de devolución: siempre a cargo del cliente, salvo error imputable a Ferania.
El reembolso incluirá el importe del producto y, si aplica, el envío estándar inicial. No reembolsamos suplementos de envío exprés ni tasas adicionales.
2. Condiciones de aceptación de devoluciones
Para aceptar la devolución, los artículos deben llegar:
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Nuevos, sin usar, sin lavar, sin olores ni restos de maquillaje/desodorante.
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Con todas las etiquetas y embalaje original en perfecto estado.
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En un solo envío con mensajería rastreable y nº de seguimiento compartido con nosotros.
Si se incumplen estas condiciones, el reembolso podrá rechazarse o aplicarse una deducción por depreciación.
3. Exclusiones estrictas de devolución
No admitimos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Errores de talla o elección del cliente (“no me queda bien”, “no me gusta”).
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Dirección incorrecta, incompleta, no recogida o rechazada por el cliente: el pedido se devuelve automáticamente a nuestro almacén y el cliente deberá realizar un nuevo pedido. El anterior solo será reembolsado cuando recibamos el paquete en buen estado.
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Artículos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
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Artículos que hayan sido desprecintados y se hayan usado.
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Productos usados, lavados, dañados o sin etiquetas.
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Tarjetas regalo o descargas digitales.
4. Productos defectuosos o error de envío
Si recibes un artículo con defecto de fabricación o incorrecto, debes escribirnos a hello@ferania.com dentro de las 48 h posteriores a la entrega, adjuntando fotos claras.
Tras verificación, repondremos o reembolsaremos sin coste adicional.
5. Procedimiento de devolución
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Solicita autorización (RMA) en hello@ferania.com.
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Usa el embalaje original en perfecto estado.
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Envía el paquete con servicio rastreable.
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Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos si procede el reembolso.
No aceptamos devoluciones sin autorización previa, a portes debidos o enviadas a direcciones distintas a las indicadas.
6. Reembolsos
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Plazo: hasta 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto.
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Método: mismo medio de pago usado en la compra.
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No reembolsamos: gastos de devolución, envíos exprés, aranceles o suplementos pagados en aduanas.
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido solo dentro de las 6 horas posteriores a la compra escribiendo a hello@ferania.com.
Pasado ese plazo, el pedido estará en proceso y no podrá cancelarse. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si procede, tramitar la devolución conforme a esta política.
8. Devoluciones no conformes
Si el artículo no cumple las condiciones de devolución (plazos, estado, autorización previa), Ferania podrá rechazar el reembolso.
En tal caso, podrás recuperar el producto abonando los costes de reenvío en un plazo de 10 días.