Políticas y Envío

Política de Envío – Ferania

Última actualización: 21/09/2025
Titular: Ferania (en adelante, “Ferania” o “la Tienda”).
Correo de contacto: hello@ferania.com
Web: https://ferania.com

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).

  • El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago.

  • Durante temporadas de rebajas, festivos o alta demanda, el procesamiento puede extenderse algunos días adicionales.

Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

2. Plazos de entrega estimados

Los pedidos se envían desde nuestros almacenes internacionales y/o proveedores asociados. Los tiempos de entrega estimados son:

  • España y resto de la UE: 7–14 días hábiles

  • EE. UU.: 7–15 días hábiles

  • Canadá: 7–16 días hábiles

  • Centroamérica y Sudamérica: 10–25 días hábiles

  • Australia / Nueva Zelanda: 10–26 días hábiles

  • Otros países: 11–30 días hábiles

📌 En circunstancias excepcionales (retrasos aduaneros, huelgas logísticas, condiciones climáticas, situaciones sanitarias o de fuerza mayor), los plazos de entrega pueden extenderse hasta 40 días hábiles.

3. Costes de envío

  • Envío estándar: gratuito para todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario en promociones o destinos específicos.

  • Envío exprés: disponible para determinados destinos con coste adicional, calculado automáticamente en el checkout según el destino y peso del pedido.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado, recibirás un código de seguimiento para comprobar el estado de tu paquete en el portal del transportista.

5. Dirección de entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

  • Ferania no se hace responsable de retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incompletas o incorrectas.

  • En caso de devolución por ausencia reiterada o error de dirección, podremos aplicar nuevos gastos de reenvío o gestionar el reembolso descontando los costes logísticos.

6. Aduanas e impuestos

  • Para envíos dentro de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen IVA y no tendrás que pagar cargos adicionales.

  • Para envíos fuera de la UE, el cliente es responsable de posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que puedan aplicarse en destino.

  • Algunas empresas de mensajería pueden cobrar tasas de despacho al entregar el pedido. Estas no están incluidas en el precio y serán a cargo del comprador.

7. Retrasos y responsabilidad

  • Aunque Ferania se esfuerza en cumplir los plazos, no podemos garantizar que no se produzcan retrasos ocasionales ajenos a nuestro control.

  • No nos hacemos responsables de demoras debidas a procesos aduaneros, fuerza mayor, huelgas de transportistas u otros factores externos.

8. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu envío.
📩 Escríbenos a: hello@ferania.com

Nos comprometemos a responder a todas las consultas y hacer seguimiento de tu pedido hasta su entrega.