Términos y Condiciones de Uso – Ferania

Última actualización: 21/09/2025
Titular del sitio: Ferania (en adelante, “Ferania”, “nosotros” o “la Tienda”).
Contacto: hello@ferania.com
Sitio web: https://ferania.com (el “Sitio”).
Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc., que proporciona la infraestructura técnica de la Tienda.

1. Objeto y aceptación

El acceso, navegación y/o uso del Sitio, así como la compra de productos ofrecidos por Ferania, atribuye la condición de usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, debes abstenerte de utilizar el Sitio.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Ferania, que regulan el tratamiento de datos personales y el uso de tecnologías de seguimiento.

2. Condiciones de la tienda online

• Para realizar compras debes tener al menos 18 años o ser mayor de edad en tu país de residencia y contar, en su caso, con capacidad legal suficiente.

• Te comprometes a no utilizar el Sitio y/o los productos con fines ilícitos o no autorizados ni vulnerar la normativa aplicable (incluida la de propiedad intelectual y de protección de datos).

• No está permitido introducir en el Sitio código malicioso (virus, gusanos, etc.) ni realizar acciones que afecten a su seguridad o funcionamiento.

3. Cuenta, exactitud de la información y seguridad

Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada (datos de envío, facturación, contacto, etc.) y a mantenerla al día.

4. Proceso de compra y aceptación de pedidos

• La selección de productos, su incorporación al carrito y el pago constituyen una oferta de compra sujeta a nuestra aceptación.

• Ferania puede rechazar o cancelar pedidos (p. ej., por indisponibilidad, errores evidentes de precio, sospecha de fraude, imposibilidad de verificar pago o incumplimiento de estos Términos). En tal caso, te lo notificaremos y te reembolsaremos los importes abonados por los artículos no enviados.

• Los colores y texturas se muestran con la mayor fidelidad posible, pero pueden variar según la calibración de tu pantalla; dichas diferencias no constituyen defecto del producto.

5. Precios, impuestos y facturación

• Los precios se muestran en euros (€) e incluyen, salvo indicación expresa, los impuestos aplicables (IVA). Los gastos de envío y, en su caso, aduanas/impuestos locales (para entregas fuera de la UE) se mostrarán antes de confirmar el pedido.

• Ferania puede modificar precios y costes de envío en cualquier momento; no afecta a pedidos ya confirmados.

• Podrás solicitar factura electrónica mediante los datos de facturación facilitados.

6. Pagos y seguridad

Los pagos se procesan a través de Shopify Payments y/o pasarelas de terceros compatibles (p. ej., tarjetas, wallets). El tratamiento de datos de pago cumple los estándares PCI-DSS. La información de tarjetas viaja cifrada y no es accesible para Ferania.
Podemos usar sistemas automáticos/manuales de prevención de fraude y retener o cancelar pedidos por motivos de seguridad.

7. Disponibilidad, preparación y envío

• La disponibilidad mostrada es orientativa hasta confirmación del pedido.

• Indicamos los plazos estimados de preparación y entrega durante el checkout; son aproximados y pueden variar por causas logísticas y/o de fuerza mayor.

• El riesgo y la titularidad sobre los productos se transfieren en el momento de la entrega en la dirección indicada.

• Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta/ausencias reiteradas/no recogida, podremos repercutir nuevos gastos de reenvío o proceder al reembolso del producto descontando los gastos de transporte incurridos.

8. Política de devoluciones y derecho de desistimiento (consumidores UE)

8.1 Desistimiento

Si compras como consumidor residente en la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envía tu solicitud a hello@ferania.com dentro del plazo.

• Deberás devolver los productos en perfecto estado, sin usar, completos, con etiquetas y embalaje original.

• Los costes de devolución corren a cargo del cliente

• Reembolsaremos el importe del producto (y, si corresponde, el envío estándar inicial) en un máximo de 14 días desde que recibamos la devolución o acredites su envío, usando el mismo medio de pago.

8.2 Exclusiones legales

No aplica el desistimiento a:

• Artículos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Cualquier otro supuesto del art. 103 TRLGDCU (España).

8.3 Cambios de talla/colores

Cuando lo permita la política de la Tienda, los cambios se gestionarán como una devolución + nueva compra o mediante cupón, según se indique en la página de Devoluciones.

8.4 Productos defectuosos o envío erróneo

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en hello@ferania.com en un plazo razonable (idealmente 48–72 h desde la entrega) con fotos del estado. Sustituiremos, repararemos o reembolsaremos conforme a ley.

9. Garantía legal de conformidad

Para compras en España/UE rige la garantía legal frente a faltas de conformidad: hasta 3 años desde la entrega para bienes, según normativa vigente (puede variar según tipo de producto y naturaleza del defecto). Esta garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste normal, uso indebido, lavado inadecuado o daños accidentales.

10. Cupones, tarjetas regalo y promociones

• Los códigos promocionales deben canjearse en el momento de la compra y están sujetos a sus términos específicos (vigencia, exclusiones, uso por cliente, no acumulables, etc.).

• Las tarjetas regalo son al portador, no reembolsables ni canjeables por efectivo salvo que lo exija la ley.

11. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, videos, logotipos, marcas, diseños, código, etc.) son titularidad de Ferania o de terceros licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso no expresamente autorizado por escrito por Ferania.
Las fotografías de modelos se utilizan con licencias y/o autorizaciones pertinentes; cualquier uso por el usuario fuera de la compra está prohibido.

12. Contenidos de usuario (reseñas, comentarios, UGC)

Si envías reseñas, fotos o comentarios (“UGC”), concedes a Ferania una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y comunicar públicamente ese contenido con fines comerciales y de marketing (incluidas redes sociales), garantizando que eres titular de los derechos y que el contenido no es ilícito, ofensivo ni infringe derechos de terceros. Podremos moderar o retirar UGC a nuestra discreción.

13. Enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Ferania no controla dichos contenidos ni asume responsabilidad por ellos. Revisa las políticas de esos terceros antes de realizar transacciones.

14. Herramientas y servicios de terceros (Shopify)

Nuestra Tienda está alojada en Shopify Inc.; el almacenamiento de datos y el procesamiento de pagos pueden implicar servicios y pasarelas de terceros. Proporcionamos acceso a estas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías adicionales. Consulta sus términos y políticas para más información (PCI-DSS, cookies, etc.).

15. Marketing, comunicaciones electrónicas y SMS

Con tu consentimiento podremos enviarte comunicaciones comerciales por email y/o SMS (recordatorios de carrito, seguimiento de pedidos, ofertas, encuestas). La frecuencia varía. Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento usando los enlaces de baja en los mensajes o escribiendo a hello@ferania.com.
Pueden aplicarse cargos de tu operador por SMS. Los cambios de numeración/códigos cortos pueden afectar la recepción de mensajes. Ferania no será responsable por entregas fallidas o retrasadas cuando obedezcan a causas de redes/terceros, en los límites permitidos por la ley.

16. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (RGPD/LOPDGDD). El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares conforme a la Política de Cookies. Encontrarás ambas políticas enlazadas en el pie del Sitio. Para cualquier consulta de protección de datos: hello@ferania.com.

17. Prohibiciones de uso

Además de otras prohibiciones de estos Términos, no podrás usar el Sitio o su contenido para:
(a) fines ilícitos; (b) infringir derechos de propiedad intelectual; (c) acosar, difamar o discriminar; (d) introducir malware; (e) recopilar datos personales sin base legal; (f) realizar scraping no autorizado; (g) vulnerar medidas de seguridad; (h) realizar actos que afecten a la experiencia de otros usuarios o a la operativa del Sitio.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Ferania no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores. Ferania no responderá por (i) pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de oportunidad), (ii) daños derivados de terceros o causas de fuerza mayor/casos fortuitos, o (iii) usos contrarios a instrucciones de lavado/cuidado. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables de consumidores.

19. Fuerza mayor

Ferania no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de control razonable (huelgas, fallos de proveedores/logística, desastres, normas gubernativas, interrupciones de telecomunicaciones, etc.). Los plazos se suspenderán durante el evento de fuerza mayor.

20. Modificaciones del Sitio y de los Términos

Podemos actualizar el Sitio, sus contenidos o estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con la fecha de actualización indicada. El uso continuado del Sitio tras la publicación implica aceptación de los cambios.

21. Nulidad parcial

Si alguna disposición fuese declarada nula o inaplicable, se interpretará en la medida necesaria para que sea válida y eficaz, sin afectar al resto de cláusulas.

22. Cesión

Ferania podrá ceder su posición contractual a entidades del mismo grupo o a terceros en caso de reorganización empresarial, fusión o transmisión de negocio, respetando en todo caso los derechos de los consumidores y la normativa de datos personales.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y, en lo no previsto, por la normativa de la Unión Europea en materia de consumidores y comercio electrónico. Para cualquier controversia, y salvo fuero imperativo del consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
Si eres consumidor residente en la UE, también puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR).

24. Atención al cliente

Para consultas, incidencias, devoluciones, ejercicio de derechos o reclamaciones:
Email: hello@ferania.com